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PRODUCT DESCRIPTION:
• Made with 100% natural rubber from Hevea trees.
• All products are handmade taking into account every small detail. As each piece is unique, products may vary in shape and color.
• Hand painted with natural pigments.
• Biodegradable and ecological.
• Can be used as a teether, bath game, sensory toy or decorative object!
• Soft and flexible, easy to grip and chewable.
• Stimulates the baby's senses and soothes the gums during the teething process.
• Totally hygienic and bacteria-free. Our designs have no holes to prevent mold growth.
• They are safe products and comply with international regulations for children's products.
• Free of PVC, BPA, Phthalates and Nitrosamines.
• Socially responsible. Oli&Carol contributes its grain of sand through various social projects.
CARE INSTRUCTIONS:
• Clean the toy with water, soap and a damp cloth. Do not sterilize it or store it in the refrigerator.
• Keep the toy in a dry place. Like any other natural product, if left in a humid place for long periods of time it can become moldy. It is recommended to air dry between each use.
• Do not leave the toy in direct contact with sunlight or any artificial light for long periods of time, as the color may fade.
• Our toys are 100% natural, so small imperfections are normal and make each product unique.
• Temperature variations can affect the shape and volume of the product.
• Remove the packaging and all labels before giving the toy to your child.
Para realizar la recogida de su pedido en el almacén debe seleccionar la opción "Recogida en almacén" en la pantalla de pagos. Al seleccionar esta opción no se le cobrarán costes de envío alguno.
La retirada del producto será en la dirección:
C/Luxemburgo 9, 41012, Sevilla (guardería Puppy's, Bermejales)
El horario de recogida será de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 (excluyendo los festivos que el almacén permanecerá cerrado).
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Realizamos envíos a España Peninsular, Baleares y Europa.
- COSTES DE ENVÍO:
España Peninsular: el coste del envío peninsular es de 5€ y será gratuito a partir de 60€ en artículos, sin contar promociones, ofertas, descuentos, códigos, cupones, etc. En el caso de que el cliente seleccione la opción de envío en 48h, el coste del mismo es de 6,50€ (independientemente del coste del pedido).
El coste de envío para Islas Baleares es de 10€.
Europa: El coste de envío a cualquier país europeo es de 15€.
- TIEMPO DE ENVÍO:
España Peninsular: el tiempo de envío estimado será de 2 a 5 días hábiles en envíos normales y de 2 a 3 días hábiles en los envíos en 48h (sin contar sábados, domingos ni festivos).
Para Islas Baleares el tiempo de envío estimado será de 3 a 7 días hábiles (sin contar sábados, domingos ni festivos).
Europa: el tiempo de envío a cualquier país europeo será de 4 a 10 días hábiles (sin contar sábados, domingos ni festivos).
Los pedidos que se realicen antes de las 12 de la mañana ya no saldrán hasta el día hábil siguiente a la confirmación del pedido.
Tiene un plazo de 15 días naturales, desde la fecha de recepción del pedido, para realizar elcambio o devolución de cualquier producto que haya adquirido en nuestra web.
Para realizar dicho cambio o devolución tendrán que:
1. Ponerse en contacto con nosotras a través de nuestro correo info@elarbolyyo.es, por whatsapp (611 50 38 03) o de nuestro formulario de contacto, indicando nº de pedido, artículo que desea devolver, motivo del cambio/devolución y, en caso de rotura o desperfecto, imágenes de los mismos.
2. Una vez aceptada la devolución deberá colocar el artículo en su embalaje original, incluyendo todas las piezas del mismo, manuales, accesorios, obsequios, regalos, promociones, etc. Si por cualquier motivo no fuera posible utilizar el embalaje original, podrá devolver el pedido igualmente sin sufrir ninguna penalización, pero debe saber que en ese caso el producto podrá sufrir una depreciación de su valor.
3. Enviar el parquete debidamente precintado y protegido para que no sufra desperfectos a :
El árbol y yo
C/ Luxemburgo 9
41012, Sevilla (España)
4. En cuanto recibamos el paquete y revisemos que todo está bien, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y le devolveremos el importe íntegro del producto o productos afectados de inmediato, en el mismo modo de pago en el que realizó la compra. El importe que se reembolsará será solo el del producto, los gastos de envío no serán devueltos en ningún caso.
Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo, a no ser que se trate de un cambio o una devolución debida a un error por nuestra parte. Tampoco aceptaremos envíos a portes debidos.
Si por alguna circunstancia necesitara más información para realizar un cambio/devolución póngase en contacto con nosotros por email (info@elarbolyyo.es), por whatsapp al 611 50 38 03 o a través de nuestro formulario de contacto.
No admitiremos cambios/devoluciones en los siguientes casos:
1. Cuando los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado.
2. Cuando el producto adquirido sea un artículo PERSONALIZADO. Por tanto asegúrese de que ha pedido lo que realmente desea.
3. Artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
4. Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado, el desgaste o el envejecimiento normal, un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa.
5. Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes, o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
6. No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET/OFERTAS/REBAJAS/BLACK FRIDAY.
7. Los productos HECHOS A MANO no son perfectos, algunos pueden tener irregularidades debido al propio proceso de fabricación artesanal. No aceptaremos devoluciones si el desperfecto es propio de este proceso de fabricación.
8. Algunos productos por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula el derecho de devolución.
Si el artículo y embalaje están rotos o defectuosos, escríbenos inmediatamente (en un plazo de 24 horas desde que el pedido ha sido recepcionado) a info@elarbolyyo.es. Es importante que nos escribas dentro de este plazo para poder abrir una incidencia con la empresa de transportes en caso de que el daño se haya producido durante el transporte, una vez finalizadas las primeras 24 horas ya no podemos abrir la incidencia.
La mercancía no será reembolsada o reemplazada después de haber pasado 24 horas hábiles desde su recepción sin abrir incidencia.
Deberás remitir por email a info@elarbolyyo.es o por Whatsapp al 611 50 38 03, fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, fotografías del embalaje donde puedan verse claramente los desperfectos/golpes/roturas y una fotografía de la etiqueta del transportista (imprescindible) en la que se identifiquen todos los datos.
En el caso de que el cliente haya recogido el pedido en nuestro almacén y que quiera hacer un cambio o devolución, el cliente deberá seguir los mismos pasos para una devolución online y ponerse en contacto con nosotras a través de nuestro email info@elarbolyyo.es, por whatsapp (611 50 38 03) o de nuestro formulario de contacto. Deberá indicar el nº de pedido, artículo/s que desea devolver, motivo del cambio/devolución y, en caso de rotura o desperfecto, imágenes de los mismos.
Una vez que aceptemos la devolución, puede traer el producto o productos a la misma dirección en la que lo recogió o, si por el contrario, quiere enviarlo a través de paquetería, los costes de envío correrán a su cargo.
En este caso tampoco aceptaremos envíos a portes debidos.
