Recogida en tienda:

Para realizar la recogida de su pedido en el almacén debe seleccionar la opción "Recogida en almacén" en la pantalla de pagos. Al seleccionar esta opción no se le cobrarán costes de envío alguno.

La retirada del producto será en la dirección:

C/Luxemburgo 9, 41012, Sevilla (guardería Puppy's, Bermejales)

El horario de recogida será de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 (excluyendo los festivos que el almacén permanecerá cerrado).

No olvide llevar el email de confirmación de su compra para que podamos entregarle el paquete.

Envíos:

Realizamos envíos a España Peninsular y Baleares.

- COSTES DE ENVÍO:

España Peninsular: el coste del envío peninsular es de 5€ y será gratuito a partir de 60€ en artículos, sin contar promociones, ofertas, descuentos, códigos, cupones, etc. En el caso de que el cliente seleccione la opción de envío en 48h, el coste del mismo es de 6,50€ (independientemente del coste del pedido).

El coste de envío para Islas Baleares es de 10€.

- TIEMPO DE ENVÍO:

España Peninsular: el tiempo de envío estimado será de 2 a 5 días hábiles en envíos normales y de 2 a 3 días hábiles en los envíos en 48h (sin contar sábados, domingos ni festivos).

Para Islas Baleares el tiempo de envío estimado será de 3 a 7 días hábiles (sin contar sábados, domingos ni festivos).

Los pedidos que se realicen antes de las 12 de la mañana ya no saldrán hasta el día hábil siguiente a la confirmación del pedido.

Cambios y devoluciones:

Tiene un plazo de 15 días naturales, desde la fecha de recepción del pedido, para realizar elcambio o devolución de cualquier producto que haya adquirido en nuestra web.

Para realizar dicho cambio o devolución tendrán que:

1. Ponerse en contacto con nosotras a través de nuestro correo info@elarbolyyo.es o de nuestro formulario de contacto, indicando nº de pedido, artículo que desea devolver, motivo del cambio/devolución y, en caso de rotura o desperfecto, imágenes de los mismos.

2. Una vez aceptada la devolución deberá colocar el artículo en su embalaje original, incluyendo todas las piezas del mismo, manuales, accesorios, obsequios, regalos, promociones, etc. Si por cualquier motivo no fuera posible utilizar el embalaje original, podrá devolver el pedido igualmente sin sufrir ninguna penalización, pero debe saber que en ese caso el producto podrá sufrir una depreciación de su valor.

3. Enviar el parquete debidamente precintado y protegido para que no sufra desperfectos a :

El árbol y yo

C/ Luxemburgo 9

41012, Sevilla (España)

4. En cuanto recibamos el paquete y revisemos que todo está bien, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y le devolveremos el importe íntegro del producto o productos afectados de inmediato, en el mismo modo de pago en el que realizó la compra. El importe que se reembolsará será solo el del producto, los gastos de envío no serán devueltos en ningún caso.

Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo, a no ser que se trate de un cambio o una devolución debida a un error por nuestra parte. Tampoco aceptaremos envíos a portes debidos.

Si por alguna circunstancia necesitara más información para realizar un cambio/devolución póngase en contacto con nosotros por email (info@elarbolyyo.es) o a través de nuestro formulario de contacto.

¡IMPORTANTE!

No admitiremos cambios/devoluciones en los siguientes casos:
1. Cuando los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado.
2. Cuando el producto adquirido sea un artículo PERSONALIZADO. Por tanto asegúrese de que ha pedido lo que realmente desea.
3. Artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
4. Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado, el desgaste o el envejecimiento normal, un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa.
5. Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes, o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
6. No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET/OFERTAS/REBAJAS/BLACK FRIDAY.
7. Los productos HECHOS A MANO no son perfectos, algunos pueden tener irregularidades debido al propio proceso de fabricación artesanal. No aceptaremos devoluciones si el desperfecto es propio de este proceso de fabricación.
8.  Algunos productos por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula el derecho de devolución.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso por el transporte?

Si el artículo y embalaje están rotos o defectuosos, escríbenos inmediatamente (en un plazo de 24 horas desde que el pedido ha sido recepcionado) a info@elarbolyyo.es. Es importante que nos escribas dentro de este plazo para poder abrir una incidencia con la empresa de transportes en caso de que el daño se haya producido durante el transporte, una vez finalizadas las primeras 24 horas ya no podemos abrir la incidencia.

La mercancía no será reembolsada o reemplazada después de haber pasado 24 horas hábiles desde su recepción sin abrir incidencia.

Deberás remitir por email a info@elarbolyyo.es fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, fotografías del embalaje donde puedan verse claramente los desperfectos/golpes/roturas y una fotografía de la etiqueta del transportista (imprescindible) en la que se identifiquen todos los datos.

En caso de Recogida en Almacén

En el caso de que el cliente haya recogido el pedido en nuestro almacén y que quiera hacer un cambio o devolución, el cliente deberá seguir los mismos pasos para una devolución online y ponerse en contacto con nosotras a través de nuestro email info@elarbolyyo.es o de nuestro formulario de contacto. Deberá indicar el nº de pedido, artículo/s que desea devolver, motivo del cambio/devolución y, en caso de rotura o desperfecto, imágenes de los mismos.

Una vez que aceptemos la devolución, puede traer el producto o productos a la misma dirección en la que lo recogió o, si por el contrario, quiere enviarlo a través de paquetería, los costes de envío correrán a su cargo.

En este caso tampoco aceptaremos envíos a portes debidos.